返金ポリシー

Lux-meでは、すべての商品を一点一点、丁寧に制作・検品しております。
天然石を使用したハンドメイド作品の性質上、お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けしておりません。
（例：イメージと異なる、サイズ・色味の違い、天然石特有の模様や内包物など）

以下の場合のみ、返品・交換を承ります。

・お届けした商品が破損していた場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

上記に該当する場合は、商品到着後3日以内に、
ご注文番号・お名前・不具合の内容を明記のうえ、メールにてご連絡ください。
確認後、当店より返送方法をご案内いたします。
ご案内した以外の形で返送いただいた場合はお取り扱いができません。

以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後3日を経過した場合
・一度でもご使用になった商品
・お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
・天然石特有のクラック、内包物、色むらなどによる理由
・オーダーメイド商品、セミオーダー商品
・セール商品、キャンペーン商品

返品商品を当店にて確認後、5営業日以内にご指定の方法で返金処理を行います。
返送料・振込手数料は、当店の不備による場合を除き、お客様のご負担となります。

当店の商品に使用している天然石は、すべて自然のままの表情を大切にしております。
石の色合い・形・模様・内包物などには個体差がありますが、これらは天然石の特性であり不良ではありません。
あらかじめご了承ください。

返品・返金に関するご連絡は、下記までお願いいたします。
2営業日内の返信を心がけておりますが、万が一返信が届かない場合はお手数ですが再度お送りください。

Lux-me（ラクシュミー）
E-mail：support★lux-me.co　（★を@に変更）
土日祝・年末年始は営業日外となります。