FAQ

ご注文・お支払いについて

Q. 注文方法を教えてください。
A. ご希望の商品ページで「カートに追加する」ボタンを押し、カート画面から必要事項をご入力のうえご注文を確定してください。ご注文完了後、自動返信メールをお送りしております。

Q. どのような支払い方法が使えますか。
A. クレジットカード決済（Visa／Mastercard／JCB／Amex）に対応しております。ご利用いただける決済方法は、カート画面でもご確認いただけます。

Q. 注文内容の変更・キャンセルはできますか。
A. 発送前に限り承ります。ご注文後は発送準備に入るまでの時間が短いため、変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送後の変更・キャンセルはお受けできません。

Q. 領収書は発行できますか。
A. はい、可能です。ご注文後、メールにてご依頼ください。PDFにてお送りいたします

 

商品について

Q. 金属アレルギーがあるのですが、着用しても大丈夫ですか。
A. 当ショップではシルバー925、14kgfなど、比較的アレルギーが出にくい素材を中心に使用しております。ただし、体質には個人差がございますので、すべての方にアレルギーが出ないことを保証するものではありません。ご不安な場合は短時間の着用から様子を見ていただくか、医師にご相談ください。

Q. 素材やサイズの詳しい情報が知りたいです。
A. 各商品ページに素材の記載を行っております。商品サイズについては、掲載しているお写真よりご確認ください。

Q. 天然石やパールは写真どおりのものが届きますか。
A. 天然石やパールは、一点ごとに色味や模様、形に個体差がございます。なるべく実物に近いお写真を掲載しておりますが、天然素材ならではの表情としてお楽しみいただけますと幸いです。

 

配送・送料について

Q. 発送までどのくらいかかりますか。
A. 通常、ご入金確認後3〜7営業日以内に発送いたします。
早めの発送が必要な場合は別途お問い合わせにてご相談ください。

Q. どの配送方法・配送業者になりますか。
A. 通常はポスト投函型サービス（クリックポスト等）でお届けいたします。

Q. 配送料はいくらですか。
A. 国内一律350円（税込）となります。３万円以上のお買い上げで送料無料となります

Q. 海外への発送は可能ですか。
A. 現在は日本国内のみの発送とさせていただいております。

 

ギフト・ラッピングについて

Q. どのような梱包で送られますか。
A. 専用のアクセサリーボックスに入れてお届けいたします。

Q. ギフトラッピングはできますか。
A. ギフトラッピングは受け付けておりません。

 

返品・交換・修理について

Q. 届いた商品に不良や破損がありました。
A. 大変お手数ですが、商品到着から3日以内に、状態がわかるお写真を添えてお問い合わせください。初期不良と判断される場合は、在庫状況に応じて良品との交換または返金にて対応させていただきます。
事前のご連絡なく返送された場合は対応ができません。

Q. イメージと違った場合、返品できますか。
A. お客様のご都合による返品・交換（イメージと違う、注文間違いなど）はお受けしておりません。ご購入前にサイズや仕様をよくご確認いただきますようお願いいたします。

Q. 購入後の修理はお願いできますか。
A. 商品や破損状況により異なりますが、可能な範囲で有償修理を承ります。ご購入時期・商品の写真・破損箇所の写真をお送りいただければ、お見積もりと対応可否をご案内いたします。

 

お手入れ・保管について

Q. 変色を防ぐためのケア方法を教えてください。
A. ご使用後は柔らかい布で汗や皮脂をやさしく拭き取り、直射日光や湿気を避けて保管してください。硫黄成分を含む温泉や入浴、プール、ご就寝時の着用は、変色や破損の原因となるためお控えください。

Q. 香水やヘアスプレーと一緒に使っても大丈夫ですか。
A. 香水・ヘアスプレー・化粧品などは、金属や天然石・パールの変色や劣化の原因となる場合があります。アクセサリーはメイクやヘアセットの後、最後に身につけていただくことをおすすめいたします。

Q. 保管する際の注意点はありますか。
A. 他のアクセサリーと触れ合うと、傷や絡まりの原因になります。できれば1点ずつポーチや個別ケースに入れて保管してください。また、高温多湿の場所は避けていただくと、変色や劣化を抑えることができます。